База знаний
База знаний для клиентов Leadhero
БАЗА ЗНАНИЙ
Как подключить WhatsApp-аккаунт к проекту
Перечень действий в личном кабинете и способы устранения неисправностей
На устройстве, на котором находится WA-аккаунт с подключаемым номером, перейдите в меню «Связанные устройства» и убедитесь, что данный аккаунт еще не связан ни с каким устройством.
Для ОС android: в основном меню (гамбургере) выберите пункт «Связанные устройства»
Для ОС iOS: с помощью нижнего таб-меню перейдите в Настройки → Связанные устройства
Если в списке присутствуют связи (с компьютером, онлайн-WA, CRM и любыми другими сервисами) — нажмите на связанное устройство и затем на «Выйти», чтобы разорвать с ним соединение.
Для ОС android: в основном меню (гамбургере) выберите пункт «Связанные устройства»
Для ОС iOS: с помощью нижнего таб-меню перейдите в Настройки → Связанные устройства
Если в списке присутствуют связи (с компьютером, онлайн-WA, CRM и любыми другими сервисами) — нажмите на связанное устройство и затем на «Выйти», чтобы разорвать с ним соединение.
Авторизуйтесь на сайте в личном кабинете Leadhero (логин и пароль ранее был отправлен вам на почту) и перейдите в раздел Настройки → Аккаунты в WhatsApp
В диалоговом окне введите номер телефона или название проекта, и нажмите «Создать». У вас появится аккаунт со статусом «Ожидает авторизации».
шаг 3
Отсканируйте QR-код
Нажмите на статус «Ожидает авторизации».
У вас откроется диалоговое окно с QR-кодом.
Отсканируйте появившийся код камерой для сканирования QR-кода в приложении WhatsApp на вашем мобильном телефоне
Для ОС android: Связанные устройства → Привязка устройства
Для ОС iOS: Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства
У вас откроется диалоговое окно с QR-кодом.
Отсканируйте появившийся код камерой для сканирования QR-кода в приложении WhatsApp на вашем мобильном телефоне
Для ОС android: Связанные устройства → Привязка устройства
Для ОС iOS: Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства
Внимание: если прошло меньше 60 секунд, при нажатии возможно возникновение
ошибки. В этом случае надо немного подождать и повторить попытку (требуется
некоторое время, чтобы система отправила запрос к api и дала возможность
подключения)
ошибки. В этом случае надо немного подождать и повторить попытку (требуется
некоторое время, чтобы система отправила запрос к api и дала возможность
подключения)
Если статус поменялся на «Подключено» — ваш WhatsApp подключен к обзвону
Возможные проблемы при подключении
WhatsApp позволяет использовать веб-токен только одной программой
Если веб-токен используется в другой программе одновременно с попыткой привязать аккаунт к роботу — настроить интеграцию не получится.
Если интеграция не проходит на этапе сканированию кьар-кода, сделайте следующие действия:
1. В приложении WhatsApp на вашем мобильном телефоне зайдите в Настройки и выберите пункт "WhatsApp Web". Под списком подключенных устройств нажмите "Выйти со всех устройств"
2. После повторно нажмите на пункт "WhatsApp Web" в настройках. У вас должна открыться камера.
3. Затем повторно запросите код в личном кабинете, нажав на статус "Ожидает авторизации" для повторной попытки интеграции
Если веб-токен используется в другой программе одновременно с попыткой привязать аккаунт к роботу — настроить интеграцию не получится.
Если интеграция не проходит на этапе сканированию кьар-кода, сделайте следующие действия:
1. В приложении WhatsApp на вашем мобильном телефоне зайдите в Настройки и выберите пункт "WhatsApp Web". Под списком подключенных устройств нажмите "Выйти со всех устройств"
2. После повторно нажмите на пункт "WhatsApp Web" в настройках. У вас должна открыться камера.
3. Затем повторно запросите код в личном кабинете, нажав на статус "Ожидает авторизации" для повторной попытки интеграции
Материал обновлен: июнь 2021