Как малому бизнесу находить новых клиентов в сегменте B2B

Сегодня количество компаний, ищущих менеджеров по продажам превышает количество квалифицированных сейлзов. Построение своего отдела продаж занимает месяцы, поэтому мы приняли решение отдать продажи на аутсорс.

На проекте работали два оператора, в среднем они делали около 600 звонков на двоих в неделю. 99% диалогов были бесполезными и не вели к продажам. Чтобы найти одного потенциального клиента, оператору нужно было пообщаться примерно с сотней владельцев бизнеса. Такая генерация лидов оказалась еще дороже, чем интернет-реклама.

Холодный обзвон по-прежнему казался перспективной идеей: в отличие от интернет-рекламы этот метод позволяет выбирать клиентов, продавая только тем сегментам бизнеса, в которых мы можем сделать наиболее выгодное предложение.

Поэтому нужно было повышать эффективность работы колл-центра, и мы решили автоматизировать процесс формирования базы целевых контактов и их первичную квалификацию.

Мы сфокусировались на конкретном сегменте, что помогло снизить расходы на подготовку индивидуального предложения и сделать сценарий обработки клиента более адресным.

Выбрав целевой сегмент, мы заказали разработку парсера, который находил данные потенциальных клиентов в рекламных объявлениях и результатах поиска.

Чтобы снизить расходы на колл-центр и передавать операторам теплые заявки, мы подключили голосового робота.

Настройка базового робота с распознаванием речи под ключ стоит около 40 000 руб. Это дорого, ведь мы не были уверены, что первый настроенный сценарий принесет результат. Надо было тестировать разные гипотезы, поэтому мы выбрали компанию, у которой было больше всего видеоуроков по самостоятельной настройке и наиболее выгодная стоимость телефонии.

За неделю мы разработали несколько сценариев, записали голос, настроили ветки и ключ-слова предполагаемых ответов клиента. Загрузили 1000 целевых контактов и запустили нашего первого робота.

Робот общался записанным голосом, выявлял потребность в услуге, финансовые возможности и договаривался на консультацию с менеджером. За час мы получили несколько контактов потенциальных клиентов, готовых продолжить общение и рассмотреть наш оффер. Это был технологический прорыв.

Все существующие на рынке компании, предоставляющие голосовых роботов, берут плату за соединение, минуты телефонии и распознавание голоса. Они зарабатывают на каждом звонке, вне зависимости от результата.

Системы встроенной аналитики и контроля качества не предусматривают инструментов, которые позволили бы вовремя выявлять снижение конверсии и останавливать обзвон.

Робот требовал постоянной работы: подбор базы для обзвона, добавление новых ключевых слов, оптимизация сценария и т.д. Поэтому мы не остановились на полученном результате и автоматизировали оставшиеся процессы, добавив к поиску контактов их загрузку в робота-оператора и мониторинг звонков.

Так из рекламного агентства мы стали it-стартапом и назвали наш продукт Leadhero

Leadhero — это система привлечения клиентов с помощью роботов, с оплатой за результат, то есть за целевой квалифицированный лид. Стоимость лида начинается от 190 рублей. Клиенты платят только за полученные заявки.

Leadhero подойдет всем сегментам малого бизнеса, в которых эффективен холодный обзвон.

Сегодня мы продаем Leadhero компаниям, у которых есть отдел продаж или бюджет на их аутсорсинг в колл-центр.

Передача заявки от робота в отдел продаж клиента занимает не более 1 минуты. Наш клиент получает контакты и аудиозапись звонка робота на почту или в свою CRM-систему. В личном кабинете Leadhero ему доступна полная отчетность и записи всех звонков по его кампаниям.

Также настроена интеграция с колл-центром, что позволяет оперативно передавать заявки из нашей системы операторам, поэтому мы помогаем клиентам без отдела продаж закрывать и этап обработки лидов.

Сейчас мы работаем над решением, которое позволит автоматизировать четвертый этап, полностью исключив человека. Это позволит существенно снизить конечную стоимость клиента и сделать нашу систему доступной микробизнесу — то есть всем тем у кого сегодня нет ресурса на обработку потока заявок и навыков продаж.

Для того, чтобы понять подходит ли эта система вашему бизнесу, мы проводим тест-драйв: мы настраиваем вашего индивидуального робота и запускаем обзвон на 1000 целевых контактов.

В результате вы получите от 15 до 50 целевых лидов, квалифицированных по вашим условиям. В ходе тест-драйва оценивается эффективность кампании и формируется стоимость лида.

Для записи на тестирование свяжитесь с нами по номеру +7 495 128 53 65 или оставьте заявку на сайте